为规范全县教体系统12345热线办理流程，进一步提升12345热线办理水平，5月11日，莘县教体系统12345热线工作推进会在甘泉学校召开。县12345热线服务中心主任吴方山；副科级干部王丁山，岳远铮；综合科科长马现刚；协调三科科长霍子川；协调一科科长李欣；协调二科科长史玉坤出席；县教育工委委员张庆现，县教体局热线负责人刘华伟及全县各级各类学校热线负责人参加会议。

霍子川作了《12345市民热线业务交流汇报》，从热线考核指标解读、考核数据分析、工单办理注意事项、案例分析和争创一流等方面逐一进行了讲解，提出热线办理中要做到“六大路径、七大对照及三个角色的转变”，把握好关键环节，并结合具体案例详细讲解了热线工单回复模板，深入浅出地让大家对12345市民热线有了更全面、深入的认识。

吴方山肯定了县教体局今年以来的工作与成绩，指出各学校要重视热线工作，注重抓好热线工作的关键环节。他要求，各学校要调整工作思路，改善解决问题的方式方法，切实发挥热线预警作用；各学校要急群众之所急，办群众之所盼，不断增强群众的获得感、幸福感和满意度，为树立莘县教体系统良好形象，推动莘县教育高质量发展做出自己的贡献。

张庆现从转变工作思路、强化督导落实、建立本单位数据库等方面对热线工作提出具体工作要求。

刘华伟通报了2023年度4月份各学校成绩排名。